お客さまの声
当社をご利用いただいたお客様から多くのご意見を頂戴しております。
お褒めのお言葉は乗務員の励みになり、お叱りのお言葉は謙虚に受け止め、指導・改善に努めてまいります。これからも「お客様の声」に耳を傾け、より良いサービスの提供に取り組んでいきます。
一般の方より
スーパーの出入口に、お宅のタクシーが乗客を待っているようで駐車していた。出入りの妨げになっているので少し移動してほしいと言ったにもかかわず、ほんの少しだけっただけで、相変わらず邪魔で非常に迷惑だった。お宅の会社はどのような乗務員教育をしているのか。
当社より一言
この度は、当社乗務員の全く配慮のない行為でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。常日頃、公共の場所ではゆずりあって他の利用者の方の迷惑にならない営業行為をするように指導教育を行っているのですが、乗務員全員に行き届かなかったと反省しております。当該乗務員には厳重注意し、指導したところであります。今後二度とこのようなことのないよう、再度全乗務員に指導教育を徹底させますので何卒ご容赦ください。
バスの乗客より
バスに乗っていたら、お宅のタクシーがバスの前を急に割り込んできたので、バスの運転手が急ブレーキをかけ、車内で転びそうになった。危ない運転はやめてください。
当社より一言
誠に申し訳ございません。すぐに担当車両を呼び、事実確認の上指導いたします。
*急な幅寄せや車間を詰めた運転など、運転マナーに関する苦情、お叱りはこの他にも頂戴しております。ご指摘をいただいたらすぐに担当乗務員を呼び、指導するとともに定期的に全乗務員にプロドライバーとしての意識を自覚させる機会を設けるなど努めてまいります。
一般ドライバーより
横越のバイパス、一車線対面通行、道路は空いている状況ではなく、それなりにつながっている状況で富士タクシー男性運転手が対向車が来ているにもかかわらず強引な追越をかけようとしたが追越きれず車間距離のないところに無理やり入り込み後続車はあわてて急ブレーキを踏む有様。さらにその運転手はそれだけにとどまらず、前の車にピッタリくっついたまま、いかにも追越したいという運転の仕方で走っていました。周りに乗っている車のみんなはその状況をあきれて見ているんですよ。それよりも非常識な無謀運転をしていて事故でも起こされたらどう責任取るつもりなの？そんな非常識な人間をお客を乗せるタクシー運転手として運転させておくなんてやめてほしいですね。
当社より一言
この度は当社乗務員が大変危険な運転をし、ご迷惑をおかけしましたこと、管理責任者としてお詫び申し上げます。
当日の現状はご指摘の通り運転日報で確認いたしました。早速本人を呼び指導いたします。日頃から運転マナーを含め充分指導教育は行っているのですが、本人には謹慎を含め厳重に対処いたしますので、何卒お許しください。尚、今回の事案を当社ホームページに掲示し、戒めとさせていただきます。本当に申し訳ございませんでした。
お客様より
先日、小学生の娘を一人で私たち両親の仕事場（万代Cビル）までタクシーで送ってもらったところ、娘が「とっても親切な運転手さんだった。」と喜んで話してくれました。詳しく娘に聞いたところ、私たちの働いているビルの前で娘が降りるとき、交通量も多く長時間停めにくいところにもかかわらず、わざわざ一緒にビルのエレベーターの前まで見送ってくれたそうです。子供一人だけでタクシーに乗せるのは不安だったのですが、富士さんにお願いして非常によかったと思いました。これからもよろしくお願いします。
当社より一言
わざわざご連絡いただきありがとうございます。
当社は今「お子様おひとりでも安心してお乗りいただけます」をメッセージに掲げ、乗務員指導しております。
おそらくこの乗務員はこれを忠実に実行したのではと思います。これを励みに尚一層接客マナー向上に努めてまいります。
お客様より
身重の体で診察のため、ANAホテルから乗車し「竹山病院まで」と告げたところ、八千代橋経由で目的地まで行きました。
どう考えてみても、柳都大橋から行った方が近いはずです。
タクシーは安全に・早く・安くがサービスの基本だと思いますが、客が道順を申告しなければ大回りするような指導をされているのでしょうか。
当社より一言
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当社では、乗車時のお客様への挨拶の中で、「ご希望の道順はございますか？」と道順の問いかけをするように指導しておりますが、担当の乗務員が怠ったことが原因でお客様に不快な思いをさせてしまいました。再度、全乗務員に指導・徹底いたします。
お客様より
この前、子供の予防接種の際に利用させていただきました。その時、子供は生まれてまだ8ヶ月でしたが、私ども親子にとても親切で気づかいいただき、往復とも気持ちよく過ごせました。今回も予防接種で利用しました。この前と別の運転手さんでしたが前と同じように往復ともやさしく対応していただき感謝しております。今後も利用することがあると思いますのでその時もどうぞよろしくお願いします。
当社より一言
これからもよろしくお願いします。
何かお気づきの点がございましたら何なりとお申し付けください。利用ありがとうございました。
お客様より
富士タクシーさん、いつもお世話になっております。先日の暮れのことでした。嫁がプレゼントしてくれた花かごに小さな花束を入れようと、アピタへお宅の車で行きました。停めたところがわからなくならないようにと、運転手さんはそっと花屋までついてきてくれました。アピタでは、どこで車を降りたのかわからなくなって迷うことがあるからです。ここが富士タクシーさんですね。親切です。こういう優しさを今まで何度も受けてきました。高齢の私は、いくつかの病院へ通っています。その度に富士タクシーさんにお願いしています。元気がでます。ありがとう。心からお礼申し上げます。
当社より一言
わざわざお手紙ありがとうございます。現場の運転手の励みになります。これからもどうぞよろしくお願いします。