お客様の声｜富士タクシー株式会社

当社をご利用いただいたお客様から多くのご意見を頂戴しております。
お褒めのお言葉は　乗務員の励みになり、お叱りのお言葉には謙虚に受け止め、指導・改善に努めてまいりたいと考えております。これからも「お客様の声」に耳を傾け、より良いサービスの提供に取り組んでいきます。

一般ドライバーより

横越のバイパス、一車線対面通行、道路は空いている状況ではなく、それなりにつながっている状況で富士タクシー男性運転手が対向車が来ているにもかかわらず強引な追越をかけようとしたが追越きれず車間距離のないところに無理やり入り込み後続車はあわてて急ブレーキを踏む有様。さらにその運転手はそれだけにとどまらず、前の車にピッタリくっついたまま、いかにも追越したいという運転の仕方で走っていました。周りに乗っている車のみんなはその状況をあきれて見ているんですよ。それよりも非常識な無謀運転をしていて事故でも起こされたらどう責任取るつもりなの？そんな非常識な人間をお客を乗せるタクシー運転手として運転させておくなんてやめてほしいですね。　

■当社より一言
　この度は当社乗務員が大変危険な運転をし、ご迷惑をおかけしましたこと、管理責任者としてお詫び申し上げます。
当日の現状はご指摘の通り運転日報で確認いたしました。早速本人を呼び指導いたします。日頃から運転マナーを含め充分指導教育は行っているのですが、本人には謹慎を含め厳重に対処いたしますので、何卒お許し下さい。尚、今回の事案を当社ホームページに掲示し、戒めとさせていただきます。本当に申し訳ございませんでした。

お客様より

　身重の体で診察のため、ホテル新潟から乗車し「竹山病院まで」と告げたところ、八千代橋経由で目的地まで行きました。どう考えてみても、柳都大橋から行った方が近いはずです。
タクシーは安全に・早く・安くがサービスの基本だと思いますが、客が道順を申告しなければ大回りするような指導をされているのでしょうか。

■当社より一言
　ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当社では、乗車時のお客様への挨拶の中で、「ご希望の道順はございますか？」と道順の問いかけをするように指導しておりますが、担当の乗務員が怠ったことが原因でお客様に不快な思いをさせてしまいました。再度、全乗務員に指導・徹底いたします。

お客様より

　先日、小学生の娘を一人で私たち両親の仕事場（万代Ｃビル）までタクシーで送ってもらったところ、娘が「とっても親切な運転手さんだった。」と喜んで話してくれました。詳しく娘に聞いたところ、私たちの働いているビルの前で娘が降りるとき、交通量も多く長時間停めにくいところにもかかわらず、わざわざ一緒にビルのエレベーターの前まで見送ってくれたそうです。子供一人だけでタクシーに乗せるのは不安だったのですが、富士さんにお願いして非常によかったと思いました。これからもよろしくお願いします。

■当社より一言
　わざわざご連絡いただきありがとうございます。
当社は今「お子様おひとりでも安心してお乗りいただけます」をメッセージに掲げ、乗務員指導しております。おそらくこの乗務員はこれを忠実に実行したのではと思います。これを励みに尚一層接客マナー向上に努めてまいります。

一般ドライバーより

　東警察署付近で急に幅寄せされた。ちゃんと指導してほしい。

■当社より一言
　誠に申し訳ございません。すぐ担当車両を呼び、事実を確認の上注意いたします。
＊運転マナーに関する苦情、お叱りはこの他にも頂戴しております。
苦情を頂いたらすぐに担当乗務員を呼び指導しておりますが、定期的に全乗務員にプロドライバーの意識を自覚させるべく、指導しております。

お客様より

　先日、新潟駅から御社のＴさん運転のタクシーに乗車し、県民会館まで連れて行ってもらいました。彼はとても明るく、礼儀正しく、心あたたかい対応をしてくださいました。市内交通渋滞中も退屈せず笑いと感謝のうち目的地に着きました。あまりにもすばらしい人間性に思わず御社の黄色い名刺を催促してしまったものです。

■当社より一言
　ご利用ありがとうございました。
また、わざわざお礼のおはがきまで頂戴し恐縮です。新潟にお越しの際はまたご利用下さいませ。

お客様より

　この前、子供の予防接種の際に利用させていただきました。その時、子供は生まれてまだ８ヶ月でしたが、私ども親子にとても親切で気づかいいただき、往復とも気持ちよく過ごせました。今回も予防接種で利用しました。この前と別の運転手さんでしたが前と同じように往復ともやさしく対応していただき感謝しております。今後も利用することがあると思いますのでその時もどうぞよろしくお願いします。

■当社より一言
　これからもよろしくお願いします。
何かお気づきの点がございましたら何なりとお申し付け下さい。

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